Тренінг навчить Вашого адміністратора:
✔️ Розуміти, що таке ідеальний сервіс та економічний ефект від нього;
✔️ Усвідомити роль стандартів обслуговування й правила взаємодії з клієнтами / гостями / пацієнтами;
✔️ Презентувати й продавати послуги по телефону, управляючи ініціативою в телефонному контакті;
✔️ Коректно поводитись при першій зустрічі з клієнтом / гостем / пацієнтом та комунікувати в продажах «віч-на-віч»;
✔️ Говорити впевнено, красиво та переконливо;
✔️ Змінювати хід розмови в неприємних ситуаціях, використавши лише інтонацію голосу;
✔️ Тримати візуальний контакт, використовуючи жести, міміку, пози, щоб викликати довіру;
✔️Створювати wow-ефект та здійснювати презентаційні продажі, обираючи вірні слова та інтонації.
⚙ Методологія бізнес-тренігу:
Співвідношення практики та теорії 80%/20%; мінілекції; розгляд кейсів; надання зворотного зв'язку; індивідуальні завдання; практичні вправи; розгляд конкретних ситуацій; перегляд та аналіз відеокейсів; відповіді на запитання; рольові та ситуативні ігри.
Кожен учасник отримає робочий зошит, конспект та набір стандартів і пам’яток для надання неперевершеного сервісу та презентаційних продажів у своїй компанії.
Ведучі заходу:
ОЛЬГА ДОБРОВОЛЬСЬКА
бізнес-тренерка
10 років та 1000+ навчальних заходів (для працівників компаній сфер HoReCa, Retail, медицина)
CEO HR-агентства Red Berry
керівниця регіонального представництва Української платформи «Womеn in Вusiness» у Львівській області
менторка Board та Womentor
сертифікована бізнес-тренерка Міжнародної організації праці (ILO) зі стійкості підприємства
авторка статей у «Академії гостинності»
Спікерка HoReCa Show Lviv, HoReCa ReStart, Львівського форуму готельєрів та рестораторів, Львівського кластеру медичного бізнесу та інших бізнес-об’єднань.
МАР’ЯНА КУЧМА
бізнес-тренерка з ораторського мистецтва та публічних виступів
театральна коучеса
актриса Львівського Національного театру ім. М. Заньковецької, авторка вебінар-конференцій "Лідерський голос ВИКЛИК“
тренерка авторських курсів
засновниця та тренерка школи підвищення особистого перезавантаження "ТРУ-ТВОРЧИЙ РОЗВИТОК УСПІШНИХ»
Вартість участі:
1800 грн. до 10 серпня, для членкинь Платформи «Жінки в бізнесі»
2400 грн. з 11 серпня 2023 року.
При реєстрації 2-х та більше осіб від однієї компанії діють знижки.
22 серпня 2023 року, 11:00-17:00м. Львів, конференц-зал готелю Rius, вулиця. Академіка Гнатюка, 12А
Реєстрація за посиланням:
