О чем лекция?
Речь пойдет о сервис-дизайне, а именно о навигации и построении маршрута контакта человека с услугой или продуктом. В рамках лекции Вы познакомитесь с методологией, которая помогает понимать потребителя и его потребности лучше, а также с примерами и кейсами решений с помощью сервис-дизайна.
В рамках лекции вы узнаете:
- Кто создает сервис?
- Как понять, чего хочет клиент, когда он сам этого не знает?
- Как протестировать сервис, которого еще нет?
- Как связаны Agile, AI, Digitalization и Service Design?
- Сколько сервис-дизайнеров в Британском правительстве и что это значит?
- Как выглядит будущее сервис-дизайна в ближайшие 10 лет?
Кому это интересно и полезно послушать?
Сервис-дизайн применим практически во всех сферах бизнеса и интересен для людей, которые проектируют свой бизнес, создают продукты, управляют сервисом
Почему мы пригласили Олега Косса?
Олег Косс – сооснователь компании CX Design. Он считается одним из лучших в Украине специалистов по сервис-дизайну – направлению, которое стало ведущим трендом в креативном бизнесе наряду с Customer Success.
Закончил НТУУ Киевский политехнический институт по специальности «Телекоммуникации». В 2013 году получил степень Executive MBA в IE Business School (Мадрид). Эксперт в вопросах сервис-дизайна и построения целостной системы управления клиентским опытом.
Олег знает, как связать дизайн клиентского опыта и выдающиеся бизнес-результаты. В разное время возглавлял подразделения по созданию новых продуктов, управлению клиентским опытом, продажами, маркетингом в таких компаниях, как «Киевстар», life:), Beeline и «Укртелеком».
В настоящее время Олег консультирует компании — лидеры рынка, помогая им получить долгосрочное конкурентное преимущество за счет построения целостной системы управления клиентским опытом и дизайна клиентоориентированных продуктов и сервисов. Среди клиентов — ПУМБ, Новая Почта, COMFY и другие
Стоимость входного билета: 500 грн
В пакет участия входит:
·посещение лекции
·кофе и чай на баре Grape Hub
Как принять участие?
Зарегистрироваться 2event.com.ua
Прийти в Grape Hub 22 июня на 18:30 и предъявить билет в электронном или печатном виде
