Программа
Введение. Понятие "манипуляции". Основные «струны», которые задевает манипулятор. Основные манипулятивные стили в переговорах: стиль давления, манипулятивный, дипломатический. Краткое описание каждого стиля.
1. Схема жестких переговоров, основная стратегия манипулятора. Эмоции как способ манипуляций и создания напряжения в переговорах. Видео-фрагмент, анализ.
2. Партнер в позиции "давления". Как перевести диалог в более конструктивное русло и не дать увести себя от цели в диалоге. Понятие "управление" и "перехват инициативы" в переговорах.
3. Методы противостояния вербальным манипуляциям: что отвечать и как себя вести в ситуации давления, в общении с агрессивным переговорщиком. .Техника "реверс", вопросы о целях, техника "Марк Аврелий", юмор, пауза, улыбка. Как брать паузу на переговорах. Практика в упражнениях: тренировка методов противодействия вербальным манипуляциями и эффективных ответов в упражнениях.
4. Основные манипулятивные стратегии ведения переговоров и уловки в переговорном процессе, эффективное способы противодействия уловкам.
- манипуляция "Последний шанс".
- манипуляция "У меня мало времени".
- манипуляция "Тянем потянем".
- манипуляция "Блеф"
- Видео-фрагменты с примерами манипуляций, анализ, обсуждение.
- разбираем более 8 основных манипулятивных приемов.Приводится описание приема, пример и методы эффективного противодействия.
5. Переговорные поединки и кейсы: тренировка различных манипуляций и методов противодействия в ролевых играх в парах или тройках.
6.Разбор ситуаций из практики участников. Подбор вариантов эффективного поведения и ответов.
7. (возможно дополнительно) Некоторые речевые приемы влияния в ходе переговорного процесса, примеры речевых шаблонов.
В ходе тренинга гарантирована практика для каждого участника (участие в перегорных кейсах по желанию). Количество участников ограничено, не более 6-8 человек.
Длительность тренинга 3 часа. Практика приемов противостояния манипуляциям в упражнениях, кейсах, индивидуальная тренировка для каждого участника.
