Про Service Design та Design Thinking говорять усі. А передові компанії уже впроваджують найкращі методології створення відмінного сервісу у свій бізнес. Як це робити? На що звернути увагу та до чого прагнути? Запрошуємо на UNIT.Talk із Олегом Коссом, партнером і співзасновником CXdesign, експертом з питань сервіс-дизайну, побудови цілісної системи управління клієнтським досвідом.
Ми дізнаємося:
- Яка відмінність між Service Design та Design Thinking
- Які бізнес-задачі вирішує Service Design, в чому переваги та недоліки методології
- У яких індустріях, компаніях якого масштабу дають видимий ефект методи Service Design
- Майбутнє Service Design – інтеграція з Big Data та Machine Learning
- Як світові тренди впливають на Service Design в Україні
На прикладі світових та вітчизняних компаній – від Pepsi до Uber, від Київстар до Carbook ми проаналізуємо, що дає Service Design для бізнесу і як використовувати його на максимум. Щоб уже від наступного дня Service Design став вашою щоденною практикою.
Коли? 22 січня, 19:00
Де? UNIT.City, Київ, вул. Дорогожицька, 1
Кому буде цікава подія:
- Керівникам компаній, які опікуються інноваціями, створенням продуктів та сервісів, маркетингом;
- Менеджерам та розробникам інноваційних продуктів та сервісів;
- Тим, хто вже використовує у роботі Service Design і Design Thinking, або, як мінімум, знайомий з цими поняттями.
Більше про спікера:
Олег Косс, партнер і співзасновник CX Design. Має ступінь Executive MBA в IE Business School (Мадрид). У різний час очолював підрозділи зі створення нових продуктів, управління клієнтським досвідом, продажами, маркетингом в таких компаніях як «Київстар», life :), Beeline і «Укртелеком». Олег знає, як зв'язати дизайн клієнтського досвіду і видатні бізнес-результати, консультує лідерів ринку, допомагаючи їм отримати довгострокову конкурентну перевагу за рахунок побудови цілісної системи управління клієнтським досвідом і дизайну клієнтоорієнтованих продуктів і сервісів. Серед клієнтів - ПУМБ, Нова Пошта, COMFY та інші.
Квитки: 300 UAH
*UNIT.Winter Pass available: https://winterpass.2event.com/
