Від створення продуктів до надання послуг. Спостерігаємо таку активну тенденцію у провідних компаніях світу, державних і недержавних організаціях. Відтак, з’являється необхідність в опануванні такої компетенції, як сервіс-дизайн.
Олег Косс, співзасновник українського сервіс-дизайн агентства, експерт з побудови цілісної системи управління клієнтським досвідом поділиться кейсами-переможцями Service Design Global Conference та розкаже які бізнес-задачі вирішує Service Design.
Обговоримо:
- Які завдання вирішує сервіс-дизайн: у поліції, в ритейлі, в медицині, в автомобілебудуванні, місцевому самоврядуванні тощо.
- Як еволюціонує дизайн-підхід у фінському банку, BMW і графстві Корк. Із чого почати у власній компанії.
- Як поєднується Service Design із Agile і Product Management.
- Хто відповідає за впровадження дизайну і якими якостями повинен володіти сервіс-дизайнер.
Кому буде цікаво:
- Власникам компаній, які прагнуть забезпечити сталий розвиток бізнесу.
- Керівникам підрозділів, які опікуються інноваціями, створенням продуктів і сервісів, маркетингом.
- Менеджерам і розробникам інноваційних продуктів та сервісів, які шукають інструменти для створення інновацій та диференціації.
Більше про спікера:
Олег Косс, партнер і співзасновник CX Design. Має ступінь Executive MBA в IE Business School (Мадрид). У різний час очолював підрозділи зі створення нових продуктів, управління клієнтським досвідом, продажів, маркетингу в таких компаніях як «Київстар», life :), Beeline і «Укртелеком». Олег знає, як зв'язати дизайн клієнтського досвіду і видатні бізнес-результати, консультує лідерів ринку, допомагаючи їм отримати довгострокову конкурентну перевагу за рахунок побудови цілісної системи управління клієнтським досвідом і дизайну клієнтоорієнтованих продуктів і сервісів. Серед клієнтів: ПУМБ, «Нова Пошта», COMFY та інші.
Коли: 24 квітня (середа), 19:00-21:00.
Де: UNIT.City, Київ, вул. Дорогожицька,3 (зупинка “Мотоциклетний завод”).
На території є паркінг.
Квитки тут:
350 UAH
Є можливість придбати квиток на місці, але тільки за умови наявності вільних місць. Тому не зволікай — бронюй заздалегідь!
