Наш тренинг для тех, кто сталкивается с клиентом, который раздражён и не слышит ваших доводов, которого вообще ничего не устраивает, который требует невозможного.

• Программа тренинга:

1. Трудные клиенты – типология.

2. Причины, почему клиенты «трудные».

3. Факторы, на которые мы повлиять не можем, и зоны нашего влияния.

4. Что мы можем сделать, чтобы снизить «градус трудности» наших клиентов?

5. Специфика общения с трудными клиентами

6. Работа с трудным клиентом в конфликтной ситуации

7. Конструктивная работа с жалобами и претензиями клиентов:
- схема работы с жалобами и претензиями клиентов;
- ответы на критику клиента;
- как отказать клиенту, и при этом сохранить отношения?

8. Чтобы трудных клиентов становилось меньше – становимся клиентоориентированными не на словах, а на деле!

Каждому участнику предоставляется:
Комплект учебно-методических материалов;
Диплом о повышении квалификации по данной тематике.