1.Структура отдела продаж и стандарты работы Руководителя отдела продаж.

·Стратегии организации работы отдела продаж

·Формирование работающей оси: стратегия компании – структура отдела продаж – должностные инструкции

·Формирование оптимальной оргструктуры на базе организационно-функциональной матрицы

2.План распределения времени. Как заставить работать должностную инструкцию:

·Подходы к формированию плана распределения времени;

·Отображение целей должности в плане на неделю;

·Ключевые области сотрудника и зоны ответственности

3.Мотивация персонала:

·Структура и виды мотивации;

·Как увязать результаты работы с вознаграждением персонала;

·Типология сотрудников в контексте их мотивации;

· Методология проведения развивающих диалогов;

·Организация процесса самообучения и передачи лучшего опыта внутри отдела продаж;

4.Собеседование при приеме на работу:

·На что обращать внимание в первую очередь;

·Среди кого искать и кому отбирать персонал;

·Оптимальный набор методик;

·Создание профиля должности.

5.Контроль за качеством работы с клиентами:

·Что мы подразумеваем под качеством и эффективностью работы с клиентами?

·Целевая загрузка менеджеров: цели и инструментарии;

· Ее величество статистика;

·«Воронка» продаж;

·Создание системы контроля работы с клиентами;

·Система отчетов в отделе продаж;

·Что контролировать?

·Анализ факторов, определяющих успехнеудачу..

6.Работа с VIP-клиентами:

·Техника налаживания стратегических отношений. Правила послепродажного общения с клиентом;

·Классификация клиентов;

·Как обеспечивать повторные продажи;

·Дополнительные услуги. Формирование сети;

·Использование старых клиентов для привлечения новых, получение рекомендаций...

7.Повышение эффективности работы с CRM-системой:

·Какая информация о клиенте необходима для продаж;

·Составление базы данных проспектов и работа с базой данных постоянных клиентов;

·Как повысить эффективность работы отдела продаж;

·Пути повышения качества и эффективности работы менеджера по продажам...