Приглашаем Вас на тренинг "Управление конфликтом: как предотвратить конфликт, как справиться с эмоциями и договориться в конфликте"

Если вас заинтересовал тренинг и программа, пожалуйста, свяжитесь с нами для регистрации места в группе заранее, так как количество участников ограничено (группа до 8 человек), также с удовольствием ответим на дополнительные вопросы.

Стоимость всего 800 грн. при частичной предоплате за 3-5 дней в сумме 300 грн остальная разница оплачивается на тренинге.

После прохождения тренинга вы сможете эффективно управлять конфликтами: грамотно уходить от ненужных конфликтов, а неизбежные конфликты решать конструктивно, сохраняя отношения и одновременно достигая ваших целей.

Наш тренинге Вы получите инструменты и навыки, узнаете как:

Модуль 1.

1.Понятие конфликта. Как возникают и разгораются конфликты. Профилактика конфликта.

Этапы и механизмы развития конфликта. Причины и и способы предотвращения 80% конфликтов.

Понятие о конфликтогенах. Видео-фрагмент, анализ видео. Предотвращение и профилактика деструктивных конфликтов. Индивидуальное упражнения.

2.Эмоции в конфликте. Методы управления своими эмоциями и эмоциями оппонента/ покупателя

в конфликте. Как справиться с агрессией партнера и снять напряжение в конфликте. Упражнения:

освоение приемов психологической защиты и методов «обезоруживания» конфликтного поведения

партнера/покупателя. Ролевые игры, отработка предложенных навыков.

3.Анализ конфликта и мотивов конфликтующих сторон. Частые причины конфликтных

ситуаций. Мотивы оппонентов в конфликте. Видео-сюжет. Анализ.

4.Виды конфликтных ситуаций и методы разрешения. Основные мотивы конфликтующих

сторон. Видео-сюжет, обсуждение. Методы разрешения конфликтных ситуаций. Групповая работа:

анализ и разрешение предложенных конфликтных ситуаций.

5. Дополнительные приемы по профилактике конфликтов: как критиковать и как грамотно

реагировать на критику. Побуждение партнера /клиента к конструктивной критике, обсуждению.

6.Двуликость конфликта. Выгоды конфликта. Позитивная и негативная стороны конфликта.

Упражнения, кейсы.

Модуль 2-й.

1.Выявление типичных моделей поведения участников тренинга в конфликте. Ролевая игра в

парах.

2. Я-концепция и внутренние установки. Деструктивные установки, провоцирующие конфликт.

3. Основные стратегии решения конфликтов/ разрешения претензий клиентов по методике

Томаса Килмена. Анализ эффективности и выбор оптимальной стратегии по ситуации. Кейс-

задания.

4.Переговоры как метод разрешения конфликта интересов и достижения согласия сторон.

Навыки и техники перевода конфликта в переговоры. Видео-сюжет. Основные правила

переговорного процесса по методу Фишера -Юри. Упражнения на отработку навыков. Как

добиваться своих целей в конфликте и сохранить или улучшить отношения.

5.Разбор типичных конфликтных ситуаций, анализ и подбор методов решения по проблемам

из практики участников. Упражнения, ролевые игры на выбор : «менеджер-руководитель»,

«покупатель-продавец» и другие на отработку навыков грамотного поведения в трудных ситуациях,

актуальных для участника тренинга.

Завершение.

•  Правила уверенного поведения для предотвращения и конструктивного решения

конфликтов.

•  Основные алгоритмы разрешения конфликтов в зависимости от вида конфликта:

конструктивный, деструктивный. Алгоритм разрешения претензий клиентов /покупателей.

Группа

небольшая (до 8 чел), практика для каждого участника.

Применяются современные методики обучения: видео-сюжеты по темам, работа в парах, мини-

группах, групповые кейсы и индивидуальные задания.

Стоимость полная 800 грн при частичной предоплате за 3-9 дней до тренинга, сумма предоплаты-300 грн. При оплате за 1-2 дня

и в день тренинга стоимость: 950 грн.

В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов, кофе-паузы, посттренинговая

консультация.