Расписание: продолжительность курса 2 дня, с 12:00 до 19:00 Стоимость участия 15 000 рублей . Программа экспресс курса «Менеджер по туризму для новичков» 1-й день Введение в профессию ”менеджер по туризму” Менеджер по туризму - кто он? Особенности профессии. Работа в турбизнесе. Специфика работы менеджера в турагентстве и туроператорской компании, основные различия. Как правильно написать резюме и успешно пройти собеседование. Законодательная база работы туристских компаний: “Закон о защите прав потребителей”, “Федеральный закон об основах туристской деятельности в РФ” с учетом последних изменений и пояснениями. Основные понятия в туризме: туризм, виды туризма, турист (типы туристов), туристский продукт, турагентская деятельность, туроператорская деятельность, туристская путевка. Понятие сезона в туризме. Основные “помощники” турагента: семинары туроператоров, рекламные туры, туристские сайты, профессиональные форумы, пресса в туризме, специальная литература, журнал “Тонкости продаж”, видеосеминары. Туристский продукт и его составляющие. Формирование тура. Правила расчета тура. Работа по специальным предложениям туроператора (SPO). Расчет индивидуального и нестандартного тура. Все тонкости работы менеджера турагентства Структура и взаимоотношения туроператор-турагент. Ответственность сторон. Принимающая сторона туроператора. Основные туроператоры по направлениям. Туроператоры с “плохой” репутацией. Аннуляции и штрафы, применяемые туроператором в отношении турагентств. Комисссионнное вознаграждение. Овербукинг. Услуги размещения и питания: виды питания, классификация отелей и размещений, типы гостиничных номеров. Правило сhek-in и сhek-out. Основные ошибки менеджеров при продаже туров. Советы из практики. Ваучер. На примере рассмотрим ваучер компании Тез тур со всеми обозначениями. Транспортное обслуживание туристов. Групповой и индивидуальный трансферы, их обозначения. Основные различия и условия предоставления данных услуг, расчет стоимости на примерах. Авиаперелеты. Что нужно знать о чартерных и регулярных авиаперелетах. Классы на борту самолета и необходимые обозначения в авиабилете. Доплаты. Топливный сбор. Условия бесплатного провоза багажа. На примере рассмотрим основные параметры авиабилетов (электронный бланк, бланк “сэндвич”). Ограничения и запреты в пассажирском отделении самолета. Обозначения аэропортов и терминалов. Паспортно-визовые формальности. Типы виз. Необходимые документы для оформления виз в разные страны. Схема работы менеджера турагентства по визовым странам. Опись документов на визу. На какие параметры в визе нужно обращать внимание. Отказы в выдаче визы. Заграничные паспорта: виды паспортов, правила получения и сроки их действия. Загранпаспорта для детей, новые правила их оформления. Основные отличия заграничных паспортов (паспорт старого образца и паспорт с электронным носителем информации). Выезд ребенка за границу: необходимые документы. Нотариально заверенное согласие от родителей - в каких случаях есть необходимость в получении. Советы из практики. Виды страхования в туризме. Страховка от несчастных случаев (медицинская), расчет стоимости. Что делать туристу при наступлении страхового случая? Когда и кем выплачивается медицинская страховка? Страховка от невозможности выезда за границу, горнолыжная страховка, страховка для дайверов. Расчет стоимости, особенности оформления. На примере страхового полиса компании Allianz (ex Росно) рассмотрим все основные обозначения в страховке. 2-й день. Способы общения и эффективной работы с туристом Начало работы с клиентом: установка контакта, правильная постановка вопросов, выявление потребностей клиента, работа с возражениями и сомнениями клиента, эффективное и грамотное общение по телефону. Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом по телефону. Работа с туристом в офисе. Находим "общий " язык с туристом. Тонкости встречи и общения с туристом в офисе. Совместный подбор тура. Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом в офисе. Информация по поисковым системам. Основные поисковые системы в турагентстве: "Bronni.ru", "Tury.ru", "Tourindex.ru", "Exat.ru". Плюсы и минусы поисковых систем, основные отличия. Оформление тура. Документооборот в турагентстве. Договор на туристское обслуживание, туристская путевка. Порядок и правила оформления. Оплата тура туристом. Грамотный подбор и своевременное бронирование тура Все правила и способы бронирования тура: по факсу, электронной почте, в поисковой системе, online бронирование на сайте туроператора. Как правильно оформлять заявку для бронирования туроператору. Основные ошибки менеджера при оформлении заявки. Подбор тура на сайте туроператора и online бронирование тура в личном кабинете турагентства на примере крупных туроператоров: Teztour.ru, Mostravel.ru, Pegast.ru. Учимся работать в online кабинете турагентства на сайте туроператора. Подтверждение забронированного тура. На что обращать внимание в подтверждении туроператора. Советы из практики. Наличный и безналичный расчет при оплате тура туроператора. Как выдавать документы туристу. Какие документы выдаются туристу перед вылетом. Подробный рассказ об основных способах выдачи. Способы аннуляции и варианты перебронирование туров. Работа с туристом после возвращения из поездки. Как сделать клиента постоянным? Формирование клиентской базы. Выдача Свидетельств. При необходимости трудоустройства - выдача актуальных вакансий. Программа курса «Как открыть турфирму. Эффективное управление турфирмой» 1-й день Введение в туризм. Специфика туротрасли. Туризм и виды туризма. Источники информации в туризме: тур. сайты, профессиональные форумы, специальная литература, пресса в туризме. Понятие сезона в туризме. Специфика туротрасли. Плюсы и минусы турбизнеса. Особенности управления туристским бизнесом. Юридические основы туристского бизнеса. Государственные органы, действующие в сфере туризма. Обзор Кодексов, Федеральных Законов и приказов, с учетом последних изменений в законодательстве РФ. Особенности приема наличных денежных средств в турагентстве: ККТ, БСО ”Туристская путевка”. Разъяснения Ростуризма об использовании туроператорами и турагентами бланка строгой отчетности "Туристская путевка". Памятка для выезжающих за рубеж. Проверки и контрольные закупки в туристских компаниях. Проверяющие органы в сфере туризма. Основания для проведения проверок. Порядок действия руководителя компании при проведении проверок. Разъяснение Федерального закона “О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля”. Уголок потребителя. Документы, необходимые в офисе турагентства. Сейф. Взаимоотношения "Туроператор-Турагент". Основные понятия в туризме: туроператор, турагент. Профессиональные термины и сокращения. Туристский продукт и его составляющие. Основная терминология рынка туристских услуг. Взаимоотношения туроператор - турагент. Современные технологии и online бронирование пакетных туров. Критерии выбора туроператора. Как грамотно выстроить долгосрочные отношения с туроператором. Туристские выставки. Семинары туроператоров, рекламные туры. Основные туроператоры по направлениям. Финансовое обеспечение туроператоров (фингарантия). Размер и срок действия финансового обеспечения. Регистрация в реестре туроператоров. Виды договоров, применяемых в отношениях туроператор-турагент. Ответственность сторон, при подписании Договора купли-продажи и Агентского договора. Комиссионное вознаграждение. Аннуляции и штрафы. Правила и сроки подачи претензии. Взаимоотношения "Турагент-Турист". Договор на туристское обслуживание. Виды договоров, применяемых при реализации туристских услуг. Основные пункты договора. Ошибки при составлении договора турагент - турист. Важные рекомендации к содержанию договора. Документы, выдаваемые туристу, их содержание и правильное заполнение. Документооборот в турфирме: заявка, договор, БСО “Туристская путевка”, памятка туриста, расписка о получении документов. Отказ туриста от поездки. Перебронировние тура, аннуляции и штрафы. Страхование в туризме. Основные страховые компании работающие в сфере туризма. Виды и программы страхования. Франшиза. Порядок действия туриста, при наступлении страхового случая. Правила составления и сроки подачи претензии. Порядок получения возмещения туристом по договору страхования гражданской ответственности туроператора. Основания для выплаты туристу возмещения и основания для отказа. Практика подачи претензий (перенос времени вылета, замена отеля), выплат и отказов по претензиям. 2-й день Как создать собственное турагентство. Регистрация турфирмы (поэтапные разъяснения). Сертификация туристских услуг. Что лучше открывать в туризме ООО или ИП? Налогообложение: какая форма оптимальна? Туроператор или турагент? Обязательные требования. Как избежать основных ошибок при открытии турбизнеса. Когда правильно открыться, чтобы максимально отработать сезон? Покупка действующего бизнеса. Что выгоднее, купить готовую турфирму или открыть её "с нуля"? "Подводные камни" в турбизнесе. Составление бизнес плана. Расчет основных затрат турагентства. Анализ рентабельности: доход, себестоимость, прибыль. Специфика туротрасли. Особенности осуществления наличных и безналичных расчетов в турагентстве. ККТ (контрольно кассовая техника), БСО (Бланк строгой отчетности) "Туристская путевка". Офис турагентства. Подготовка офиса к продажам. Оформление офиса. Требования ГОСТа к оформлению офиса турагентства. Требования к оргтехнике. Фирменный стиль. Месторасположение офиса (конкурентоспособность). Особенности отдельно стоящих офисов, офисов в торговых и бизнес центрах. Как найти идеальное помещение? Автоматизация турагентства. Сравнительный анализ на примере: "САМО-ТурАгент", "Мастер - Агент", "TourManager", "1С:СRМ для Турбизнеса". Системы поиска туров и on-line бронирования. Сравнительный анализ на примере: "Tury.ru", "Ехать", "Turindex.ru", "Bronni.ru"). Формирование ассортимента турагентства. Выбор основных направлений для продажи. Виды туров: пляжный отдых, горнолыжные туры, автобусные туры, экскурсионные туры, круизы (морские, речные), экзотические туры, лечебные туры, шоп-туры, групповые туры для школьников, детский туризм, внутренний туризм. Основные туроператоры и страны, особенности и тонкости продаж. Определение целевой аудитории покупателей. Критерии и причины выбора туроператоров по данным направлениям. Факторы, влияющие на ассортимент турфирмы. Продажа дополнительных услуг в турагентстве: авиа и железнодорожные билеты, услуги страхования, такси в аэропорт, туристские SIM карты, путеводители, туры в кредит. Управление персоналом. Как правильно подбирать и где искать специалистов сферы туризма. Как оформить трудовые отношения? Особенности кадрового управления в туризме. Рекомендации по формированию штата сотрудников турагентства. Распределение обязанностей сотрудников турагентства. Должностные инструкции сотрудников. Заработная плата и мотивация персонала в турагентстве. Основные схемы оплаты труда и премирования. Прогрессирующая шкала мотивации. Выбор режима работы турагентства. Как оценить работу менеджера по телефону? Формы и методы контроля работы сотрудников. Профессиональные требования к сотрудникам при приеме на работу в турагентство. Каким должен быть менеджер турагентства? Что должен знать менеджер по туризму? Четыре ключевых фактора успешности менеджера по туризму. Типичные ошибки, которые совершают сотрудники турфирм в работе. Правильная работа турагента (поэтапные разъяснения). Маркетинг и реклама в туризме. Конкурентоспособность туристской фирмы. Виды рекламы в туризме. Реклама в прессе. Наружная реклама. Где и как рекламироваться в Интернете? Информационные интернет - площадки. Важные принципы, при размещении интернет рекламы. Оптимизация инструментов рекламы: совместная реклама с туроператорами, выставочная деятельность, реклама в СМИ. Нестандартные приемы продвижения. Заказ рекламно-информационных материалов. Сайт турагентства. Разработка и специфика продвижения сайта турагентства (Сайт-визитка. Сайт с поиском туров, каталогом стран, отелей, витриной туров). Цель сайта, или что в действительности должен продавать сайт? Пример продающего сайта. Особенности и конкурентное преимущество уполномоченных и независимых агентств. Франчайзинг в туризме. Понятие франчайзинга. Основные франчайзинговые сети в туризме. Основные требования к турагентству, при вступлении в сеть. Плюсы и минусы франчайзинга. Рекомендации по выбору сети. Сравнительный анализ сетей на примере: “Tury.ru”, "Магазин Туров", "Горячие Туры", "Магазин Горящих Путевок", "Велл". Правильное проведение рекламной кампании. Имидж турагентства: оформление офиса, стандарты обслуживания туристов, деловой этикет. Затраты на рекламную кампанию. Анализ и рекомендации. Создание и ведение клиентской базы. Почему постоянные клиенты лучше всех других? Бонусы и скидки. Заключение. Обсуждение материала. Ответы на вопросы. Вручение памятных именных сертификатов. Специально составленная программа не только знакомит с работой менеджера по туризму и руководителя турфирмы, но и откроет все особенности этих сфер деятельности турбизнеса. Преподаватели курса с большой практикой работы в туризме в полной мере предоставят Вам все необходимые знания, ответят на вопросы и откроют тонкости этого интересного бизнеса на практике. Этот экспресс-курс незаменим для руководителей турфирм, желающих сэкономить время и получить при этом максимум информации.  Ведущий курса: Канищева Юлия Александровна Руководитель отдела обучения Образование Высшее, Российская международная академия туризма.  Диплом с отличием.  Присуждена квалификация: менеджер по специальности «Менеджмент организации» Опыт работы в туризме Практическая деятельность с 1998 года. Прошла все ступени в работе турагентства: менеджер, старший менеджер, руководитель отдела, исполнительный директор Автор курса «Эффективное управление турфирмой» Автор практического руководства: «Справочник руководителя турагентства», «Справочник менеджера турагентства» Преподавательская деятельность с 2009 года. Каждый слушатель курса бесплатно получает: Именное свидетельство о прослушанном курсе Практическое руководство: «Справочник менеджера турагентства», «Справочник руководителя турагентства», «Юридические основы турбизнеса» Номерную карточку скидок и бонусов: «Клуб Постоянных Клиентов „Олимп Консалт“» Полезную для работы литературу: каталоги туроператоров, журналы «Горячая линия. Туризм», «Туринфо» Дополнительная информация по курсам: вы можете получить по телефонам: +7 495 545-9158, +7 495 545-9193 по электронной почте: obuchenie@olymp-k.ru