Как меняется клиентский сервис и отношение к нему потребителей в современном мире? В каком направлении двигаться при внедрении новых технологий и как предугадывать потребности клиента? Где и как удобнее всего общаться с ним? Как поддерживать клиентоориентированную культуру среди сотрудников?
На эти и многие другие вопросы 21 и 22 июня ответят спикеры Client Service Forum 2018. Вы получите возможность на конкретных примерах оценить эффективность различных подходов и инструментов, до того, как Вы инвестируете в них деньги или откажетесь от их использования, так и не применив.
Деловая программа форума призвана дать участникам реальную картину изменений, происходящих сегодня в сфере клиентского сервиса.
Ключевые темы:
Управление омниканальными коммуникациями Применение технологий BigData в реальной жизни Внедрение клиентоориентированности в корпоративную культуру Инструменты Customer Journey Mapping KPI для клиентоцентричной модели бизнеса Wow-идеи сервиса Практические инструменты контроля персонала и бизнес-процессов Метрики, кейсы, мастер-классы… Аудитория форума: 100+ руководителей сферы клиентского сервиса и управления клиентским опытом.
