Приглашаем Вас на тренинг "Управление конфликтом: как предотвратить конфликт, как справиться с эмоциями и договориться в конфликте"
Если вас заинтересовал тренинг и программа, пожалуйста, свяжитесь с нами для регистрации места в группе заранее, так как количество участников ограничено (группа до 8 человек), также с удовольствием ответим на дополнительные вопросы.
Стоимость всего 800 грн. при частичной предоплате за 3-5 дней в сумме 300 грн остальная разница оплачивается на тренинге.
После прохождения тренинга вы сможете эффективно управлять конфликтами: грамотно уходить от ненужных конфликтов, а неизбежные конфликты решать конструктивно, сохраняя отношения и одновременно достигая ваших целей.
Наш тренинге Вы получите инструменты и навыки, узнаете как:
Разрешить 80% конфликтов, Управлять своими эмоциями в конфликте Преодолевать агрессию оппонента и снять напряжения в конфликте разрешить конфликты - 5 стратегий поведения в конфликте научитесь подбирать оптимальную конфликт интересов перевести в переговоры достигать своих целей в конфликте при сохранении отношений сторон узнаете 4 ключевых элемента и общих ход переговоров в конфликте интересов, (практика и ролевые игры ) общий алгоритм разрешения и правила поведения в конфликте.Программа
Модуль 1.
1.Понятие конфликта. Как возникают и разгораются конфликты. Профилактика конфликта.
Этапы и механизмы развития конфликта. Причины и и способы предотвращения 80% конфликтов.
Понятие о конфликтогенах. Видео-фрагмент, анализ видео. Предотвращение и профилактика деструктивных конфликтов. Индивидуальное упражнения.
2.Эмоции в конфликте. Методы управления своими эмоциями и эмоциями оппонента/ покупателя
в конфликте. Как справиться с агрессией партнера и снять напряжение в конфликте. Упражнения:
освоение приемов психологической защиты и методов «обезоруживания» конфликтного поведения
партнера/покупателя. Ролевые игры, отработка предложенных навыков.
3.Анализ конфликта и мотивов конфликтующих сторон. Частые причины конфликтных
ситуаций. Мотивы оппонентов в конфликте. Видео-сюжет. Анализ.
4.Виды конфликтных ситуаций и методы разрешения. Основные мотивы конфликтующих
сторон. Видео-сюжет, обсуждение. Методы разрешения конфликтных ситуаций. Групповая работа:
анализ и разрешение предложенных конфликтных ситуаций.
5. Дополнительные приемы по профилактике конфликтов: как критиковать и как грамотно
реагировать на критику. Побуждение партнера /клиента к конструктивной критике, обсуждению.
6.Двуликость конфликта. Выгоды конфликта. Позитивная и негативная стороны конфликта.
Упражнения, кейсы.
Модуль 2-й.
1.Выявление типичных моделей поведения участников тренинга в конфликте. Ролевая игра в
парах.
2. Я-концепция и внутренние установки. Деструктивные установки, провоцирующие конфликт.
3. Основные стратегии решения конфликтов/ разрешения претензий клиентов по методике
Томаса Килмена. Анализ эффективности и выбор оптимальной стратегии по ситуации. Кейс-
задания.
4.Переговоры как метод разрешения конфликта интересов и достижения согласия сторон.
Навыки и техники перевода конфликта в переговоры. Видео-сюжет. Основные правила
переговорного процесса по методу Фишера -Юри. Упражнения на отработку навыков. Как
добиваться своих целей в конфликте и сохранить или улучшить отношения.
5.Разбор типичных конфликтных ситуаций, анализ и подбор методов решения по проблемам
из практики участников. Упражнения, ролевые игры на выбор : «менеджер-руководитель»,
«покупатель-продавец» и другие на отработку навыков грамотного поведения в трудных ситуациях,
актуальных для участника тренинга.
Завершение.
- Правила уверенного поведения для предотвращения и конструктивного решения
конфликтов.
- Основные алгоритмы разрешения конфликтов в зависимости от вида конфликта:
конструктивный, деструктивный. Алгоритм разрешения претензий клиентов /покупателей.
Группа
небольшая (до 8 чел), практика для каждого участника.
Применяются современные методики обучения: видео-сюжеты по темам, работа в парах, мини-
группах, групповые кейсы и индивидуальные задания.
Стоимость полная 800 грн при частичной предоплате за 3-9 дней до тренинга, сумма предоплаты-300 грн. При оплате за 1-2 дня
и в день тренинга стоимость: 950 грн.
В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов, кофе-паузы, посттренинговая
консультация.
