Ничто так не убеждает, как реальные результаты других компаний. 10759 опрошенных потребителей оценили 228 компании на 13 рынках.
Динамики и тенденции, закономерности и рекомендации о том, что:
∙ удивлять клиента — под силу любой сфере;
∙ обслуживание влияет на результаты бизнеса;
∙ прозрачность ведения бизнеса важна для клиентов;
∙ существует связь между проблемами, с которыми сталкиваются клиенты;
∙ индекс удовлетворенности — инструмент управления клиентским опытом.
Об этом мы поговорим на мастер-классе «Customer experience: инструменты управления клиентским опытом» на примере британского исследования удовлетворительности потребителей (январь 2016 г).
Встреча будет актуальна для всех, кто заинтересован в управлении ценностью продукта компании, в улучшении взаимодействия компаний и клиентов.
Рассматриваемые рынки: розница, банки, туризм, авто, услуги, телекоммуникации.
Спикер:
Наталья Тоцкая — руководитель компании Customer Service. Специализируется на изучении удовлетворенности и улучшении лояльности с 2008-го года. 12 лет опыта в сфере маркетинга и маркетинговых исследований.
Агентство Customer Service способствует улучшению customer experience/ клиентского опыта, помогает управлять ценностью продукта компании.
Представитель британской компании TLF в СНГ.
На мастер - классе вы узнаете:
• как комплексно подойти к анализу и улучшению customer experience;
• подойти к оценке опыта клиента, чтобы результаты дали четкое понимание, куда двигаться дальше;
• усовершенствовать ваш существующий подход к качеству обслуживания клиентов;
• с какими проблемами сталкиваются клиенты чаще всего, как разрешение возникших вопросов влияет на их удовлетворенность;
• как результаты исследования удовлетворенности были использованы для роста бизнеса на примере украинских компаний.
Дата: 21 июня
Место: Счастье HUB, ул.Паньковская 14 (вход в арку)
Время: 19:00
Стоимость: 100 грн.
