Целевая аудитория

для администраторов, продавцов современных магазинов, старших продавцов, специалистов по организации продажи в магазинах.

Программа тренинга:

Введение. Программа тренинга. Знакомство.

1. Основы маркетинга продаж в магазин

• Ступени развития отношений с покупателем: Потенциальный покупатель – Посетитель-покупатель – Постоянный покупатель – Приверженец Вашего магазина
• Основные этапы процесса продажи в магазине

2. Психология эффективного общения с клиентом

• Основные типы покупателей и особенности взаимодействия с ними
• Каналы коммуникаций: (содержание речи, интонации голоса, жесты, мимика, поза)

3. Начало продажи, создание атмосферы доверия

• Первый контакт с покупателем, снижение напряженности
• Упражнение1. Групповая работа: «мозговой штурм» типичных ситуаций и грамотных вариантов поведения при появлении покупателя в магазине.
• Внимание к посетителю, приглашение к диалогу.
• Особенности речи продавца, эмоции и интонации голоса при обслуживании

4. Выявление потребностей покупателя, создание сценария беседы

• Вопросы для выявления потребностей
• Техники активного слушания. Как правильно слушать и слышать.
• Приемы влияния: подстройка на эмоциональном и смысловом уровне.

Упражнение 1. Для отработки навыков активного слушания

• Мотивы покупателей.
• Мотивы покупки ваших товаров, что вы продаете? Почему покупают?

Упражнение4. Ролевая игра на выявление потребностей посетителя

5. Эффективное предложение товара.

• Основы эффективной презентации. Как говорить на языке покупателя.
• Аргументация достоинств предлагаемого товара. Упражнение 1. Групповая работа и индивидуальная демонстрация товара (мозговой штурм определения свойств и достоинств товара, создание предложения и презентация на примерах -конкретном ассортименте, отдельных единицах товара)

6. Работа с возражениями, создание пакета ответов.

• Основные правила работы с возражениями
• Типичные возражения покупателей при выборе товара и подбор вариантов наилучших ответов на них (групповая работа). Упражнение 1. Ролевая игра «Возражения и ответы» для закрепления подобранных вариантов. составление пакета ответов на возражения.

7. Завершение контакта

• Как побудить покупателя принять решение и оплатить товар. Поведение при отказе.
• Способы увеличение продаж на заключительном этапе.

Данная программа 1 день-8ч с перерывами.

Полная стоимость 850 грн.