Быстрая реакция на жалобы и оперативные ответы на вопросы пользователей, умение слушать клиента и делать выводы, гибкость в подходах и способность к оперативным изменениям. Все эти навыки являются неотъемлемыми для клиентоориентированных компаний, которые хотят выиграть конкуренцию за потребителя и завоевать его лояльность.
Участников ClientServiceForum 2020 ждет еще больше практических примеров из сферы клиентского сервиса: разбор негативных ситуаций, компенсации и политика скидок для сложных клиентов, международный опыт в клиентском сервисе, инструменты бесшовных продаж, механизмы повышения NPS, CSAT и прочих KPI в CS, развитие эмпатии у сотрудников и подбор «правильных людей» для работы в ежедневных точках касания, конфликтология и клиентский экстремизм, кейсы по программам лояльности, KYC процедуры и безопасность данных, сервис в цепочке “Компания-Партнерская сеть-Клиент” и многое другое!
В программе CLIENT SERVICE FORUM 2020:
·Больше примеров из практики и разбор негативных ситуаций
·Необходимый минимум и последние тенденции клиентского сервиса online
·СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДЕНЬ!!! Клиентский сервис в сфере B2B
·Реальные примеры персонализированного сервиса. Его влияние на лояльность клиентов и прибыль компании
·Управление клиентским опытом в повседневных точках касания
·Конфликтология. Клиентский экстремизм в рамках клиентоориентированности
·Колл-центр будущего: как боты и роботы помогают сотрудникам?
·Сервис в цепочке Компания-Партнерская сеть-Клиент и контроль качества на разных этапах
·Развитие клиенториентированности на уровне специалистов (курьеры, монтажники, операторы)
·Больше кейсов про программы лояльности
·Кейсы по формированию клиентоориентированности как корпоративной культуры
·Принципы найма клиенториентированных сотрудников и мотивация сотрудников на первоклассный сервис
СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДЕНЬ 17 июня! КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ B2B.
По просьбам наших участников мы сделали отдельный день форума, посвященный специфическим практикам, применяемым B2Bкомпаниями для улучшения клиентского сервиса при взаимодействии с партнерами и конечными потребителями.
Аудитория форума – более 150 руководителей сферы Client Service
Супергерои клиентского сервиса встречаются здесь!
Льготная регистрация до 17 мая 2020.
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
ОРГКОМИТЕТ ФОРУМА:
Степан Павлов
E-mail: info@interforums.ru
