• Программа тренинга:
• БЛОК 1. Клиент-ориентированная компания и место секретаря в ней
  Роль и обязанности секретаря в организации
  Черты эффективного секретаря
  Процедуры, Стандарты и Регламенты работы: формирование понятийного аппарата и единого стандартизированного подхода
  
  1.1. Цель и процесс коммуникации:
  - Как создавать доверие
  - Рассудочные и эмоциональные мотивы поведения
  - Секреты эффективного общения
  Разминка «Игра Показуха»
  Сквозная игра «Круг влияния»
  Игра «Искажение информации»
  
  1.2. Эффективная коммуникация с "внешними" и "внутренними" клиента:
  - Что ожидает клиент? Управление впечатлением клиентов
  Упражнение «Как вызвать нужное эмоциональное состояние»
  - Роль секретаря в привлечении, удержании и распределение клиентов
  Ситуационное упражнение «Секретарь, который ничего не решал»
  - Техника задавания вопросов
  - Что делать если клиент не согласен. Работа с возражениями
  - Назначение встреч и совещаний. Невербальные коммуникации
  - Работа по телефону: процедуры, стандарты, регламенты
  - Подготовка, протоколирование совещаний, алгоритм действий после совещания
  
  БЛОК 2. Мотивация на развитие:
  - Видение своей компании
  Мозговой штурм
  - Моя роль в компании будущего
  Коучинг в парах «Разработка личных целей». Требования к целям
  Время как капитал
  Мечты и желания
  - Динамика успеха
  - Уровни жизни
  - Пирамида: быть, делать, иметь
  - Формирование целей и планов развития
  
  БЛОК 3. Организация работы секретаря:
  - Проблемы в управлении времени
  - Семь навыков управления временем
  - Принципы тайм-менеджмента
  - План распределения времени
  - Определение и расстановка приоритетов
  - Составление расписания на день
  - Работа в условиях неопределенности
  Индивидуальное задание «Учимся считать время»
  - Организация рабочего времени руководителя и его «защита»
  
  БЛОК 4. Взаимодействие с руководителем и партнерами:
  - Репрезентативные системы человека
  Работа в парах «Репрезентативная система партнера»
  - Метапрограммы
  - Раппорт. Установление контакта с собеседником
  - Работа в конфликтных ситуациях
  
  БЛОК 5. Аналитические навыки работы:
  - Этапы управления знаниями
  - Принципы обработки больших массивов информации
  - Информационная лестница. Правила передачи и контроля информации. Закрепление информации
  - Если у вас появилась идея
  
  БЛОК 6. Формирование "Индивидуального плана внедрения/развития"

• Каждому участнику предоставляется:
  Комплект учебно-методических материалов;
  Диплом о повышении квалификации по данной тематике.