Описівенту

«КРИЗИС, КАК ПОВОД ДЛЯ ПРОДАЖИ И УКРЕПЛЕНИЯ ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙ.

ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА, БОРЬБА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ»


МОДУЛЬ 1. ВОПРОСЫ КОТОРЫЕ "ДЕЛАЮТ" ПРОДАЖУ.УНИВЕРСАЛЬНАЯ ТЕХНИКА ВЫЯВЛЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ "13 ВОПРОСОВ"

Мини-лекция о методике выявления потребностей:
- вопрос на контакт
- вопрос-мнение
- вопрос о фактах
- обоснованный вопрос
- вопрос о результате
- наводящие вопросы
- вопрос о презентации
- вопрос о согласии
- вопрос объяснение
- суммирующий вопрос-мнение
- вопрос направленный на поиск ориентиров
- вопрос-заявление
- вопрос о скрытых причинах
Видео-упражнение в парах "Диалог" с последующим анализом и рекомендациями тренера.

МОДУЛЬ 2. ПРАВИЛА РАБОТЫ С ЛЮБЫМИ ВОЗРАЖЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ

Мини-лекция:
Истинные и ложные возражения: возражения и отговорки.
Алгоритмы работы с возражениями.
Техники различения ложного и истинного возражения.

- Техника «Предположим»
- Техника «Что – нибудь еще?»
- Техника «Искренность»
Сценарии работы с возражениями:

Это дорого или возражение по цене.
- Правило «Сведение к пустяку».
- Метод Бенджамина Франклина.
- Работа со скидкой.
- Способы обоснования цены.
- Логический способ
- Эмоциональный способ
- Метафоры
- Ссылка на нормы и правила
- Правило бумеранга
- Сдвиг в будущее

Возражение по конкурентам.
- Пример сценария для работы с владельцем.
- «Мы уже работаем с другой компанией, и нас все устраивает».
- Пример сценария для работы с персоналом.
- Набор техник позволяющих обратить возражения клиента в свою пользу

Возражения по времени:
- Нет времени на рассмотрение
- Сделайте часть работ бесплатно
- Я ознакомлюсь и перезвоню
- Мне нужно подумать
- Мне нужно на этой неделе
- Поспрашиваю еще у ваших конкурентов

Возражения по качеству: справедливые и манипулятивные.
- Метод экспериментального доказательства
- 5 шагов в работе со справедливыми возражениями. Проведение тренинга.
- Техника «Факты и только факты» в работе с манипулятивными возражениями
- Работа со скандальным Клиентом.

Возражение по несформированной потребности или «Нам это не надо».
- Формирование потребности в будущем
- «Если не для Вас, то для Ваших коллег»
- Прием «Что я сделал не так?»
- Вопросы для вылавливания возражений
- А если клиент говорит "НЕТ"? (как "Нет" превратить в "Да")

Круговое командное упражнение "Нивелирование возражения". Анализ упражнения и разработка речевых шаблонов

МОДУЛЬ 3. ПРИКЛАДНАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ. КАК УПРАВЛЯТЬ СИТУАЦИЕЙ КОНФЛИКТА И "ВЫХОДТИ НА ПОЗИТИВ" С ЛЮБЫМ ТИПОМ КОНФЛИКТЕРА.

Мини-лекция:
Способы разрешения конфликтов
Как общаться с трудными людьми
Типология конфликтеров стратегия взаимодействия с каждым типов:

- "шермановские танки"
- "снайперы"
- "взрыватели"
- Жалобщики.
- Молчуны
- сверхпокладистые
- вечные пессимисты
- всезнайки
- нерешительные или "стопоры"

Ловушка ответственности в случае с трудным человеком
Преодоление отрицательных эмоций,
возникающих при общении с трудными людьми
Парное упражнение "Конфликт"

ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ. Итоговое упражнение "Берем на вооружение"

  • Каждому участнику предоставляется:
    Комплект учебно-методических материалов;
    Диплом о повышении квалификации по данной тематике.
Дізнатися більше сховати

Моїзустрічі

Завантажуйте мобільний додаток 2Event

Для організаторів та відвідувачів івентів:
  • Афіша подій та квитки онлайн
  • Список усіх відвідувачів
  • Знайомства та призначення зустрічей
  • Пошук попутників і співмешканців
Поділитись подією

Або надішліть запрошення своїм друзям.

Надіслати
Location
Appointment
Meeting place:
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
Date:
Date:
Comment:

Підписатися на знижки і анонси

Місто, яке мене цікавить

  • Lviv
  • Kharkiv
  • Dnipro
  • Odesa
  • Kyiv
  • Lviv
  • Kharkiv
  • Dnipro
  • Odesa
  • Kyiv

Категорії

Chat
Aleksandra Mironova
Odessa
online
Aleksandra
22:16
Hey. Do you want to go with me to the speech of Architects?
Aleksandra
22:17
Hey. Yes of course. This is my favorite band. just tell me a little about yourself first
Aleksandra
22:18
ok)) give me a minute...
Aleksandra is typing . . .
У вас вже є квиток на цю подію?

Перед тим як створити план поїздки та переглядати доступний транспорт, будь ласка, придбайте квиток на подію

Я буду на цій події Купити квиток
Вхід
Новий користувач? Зареєструватись
Зареєструватись
Читати
Якщо у вас вже є акаунт на 2Event - будь ласка, залогіньтесь. Вхід
Скинути пароль
Create password
Майбутня функція
Ця функція з'явиться найближчим часом.
На головну
Вітаємо
Ви успішно підписались на анонси та знижки від 2event. Приєднуйтесь до нас і в соц. мережах
Error
Wrong email
На головну
Виберіть місто
Виберіть країну
Add to Gallery