Описівенту

Программа тренинга:БЛОК 1. Клиент-ориентированная компания и место секретаря в ней

Роль и обязанности секретаря в организации
Черты эффективного секретаря
Процедуры, Стандарты и Регламенты работы: формирование понятийного аппарата и единого стандартизированного подхода

1.1. Цель и процесс коммуникации:
- Как создавать доверие
- Рассудочные и эмоциональные мотивы поведения
- Секреты эффективного общения
Разминка «Игра Показуха»
Сквозная игра «Круг влияния»
Игра «Искажение информации»

1.2. Эффективная коммуникация с "внешними" и "внутренними" клиента:
- Что ожидает клиент? Управление впечатлением клиентов
Упражнение «Как вызвать нужное эмоциональное состояние»
- Роль секретаря в привлечении, удержании и распределение клиентов
Ситуационное упражнение «Секретарь, который ничего не решал»
- Техника задавания вопросов
- Что делать если клиент не согласен. Работа с возражениями
- Назначение встреч и совещаний. Невербальные коммуникации
- Работа по телефону: процедуры, стандарты, регламенты
- Подготовка, протоколирование совещаний, алгоритм действий после совещания

БЛОК 2. Мотивация на развитие:
- Видение своей компании
Мозговой штурм
- Моя роль в компании будущего
Коучинг в парах «Разработка личных целей». Требования к целям
Время как капитал
Мечты и желания
- Динамика успеха
- Уровни жизни
- Пирамида: быть, делать, иметь
- Формирование целей и планов развития

БЛОК 3. Организация работы секретаря:
- Проблемы в управлении времени
- Семь навыков управления временем
- Принципы тайм-менеджмента
- План распределения времени
- Определение и расстановка приоритетов
- Составление расписания на день
- Работа в условиях неопределенности
Индивидуальное задание «Учимся считать время»
- Организация рабочего времени руководителя и его «защита»

БЛОК 4. Взаимодействие с руководителем и партнерами:
- Репрезентативные системы человека
Работа в парах «Репрезентативная система партнера»
- Метапрограммы
- Раппорт. Установление контакта с собеседником
- Работа в конфликтных ситуациях

БЛОК 5. Аналитические навыки работы:
- Этапы управления знаниями
- Принципы обработки больших массивов информации
- Информационная лестница. Правила передачи и контроля информации. Закрепление информации
- Если у вас появилась идея

БЛОК 6. Формирование "Индивидуального плана внедрения/развития"

Дізнатися більше сховати

Моїзустрічі

Завантажуйте мобільний додаток 2Event

Для організаторів та відвідувачів івентів:
  • Афіша подій та квитки онлайн
  • Список усіх відвідувачів
  • Знайомства та призначення зустрічей
  • Пошук попутників і співмешканців
Поділитись подією

Або надішліть запрошення своїм друзям.

Надіслати
Location
Appointment
Meeting place:
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
Date:
Date:
Comment:

Підписатися на знижки і анонси

Місто, яке мене цікавить

  • Lviv
  • Kharkiv
  • Dnipro
  • Odesa
  • Kyiv
  • Lviv
  • Kharkiv
  • Dnipro
  • Odesa
  • Kyiv

Категорії

Chat
Aleksandra Mironova
Odessa
online
Aleksandra
22:16
Hey. Do you want to go with me to the speech of Architects?
Aleksandra
22:17
Hey. Yes of course. This is my favorite band. just tell me a little about yourself first
Aleksandra
22:18
ok)) give me a minute...
Aleksandra is typing . . .
У вас вже є квиток на цю подію?

Перед тим як створити план поїздки та переглядати доступний транспорт, будь ласка, придбайте квиток на подію

Я буду на цій події Купити квиток
Вхід
Новий користувач? Зареєструватись
Зареєструватись
Читати
Якщо у вас вже є акаунт на 2Event - будь ласка, залогіньтесь. Вхід
Скинути пароль
Create password
Майбутня функція
Ця функція з'явиться найближчим часом.
На головну
Вітаємо
Ви успішно підписались на анонси та знижки від 2event. Приєднуйтесь до нас і в соц. мережах
Error
Wrong email
На головну
Виберіть місто
Виберіть країну
Add to Gallery